如何打造诚信花店?避免客诉有技巧

花仙网2020-07-08 00:291283 【字体:

有些花店的订单一直很多,但是老板心里却亚历山大,因为不知道自己应该怎样做才能有效的让客户减少投诉的频率,毕竟花店做的也是小本生意,本就利润微薄,结果有时候因为顾客的一个投诉,不仅该笔订单被要求退款,还让花材也一起浪费掉了,简直是得不偿失。


如何打造诚信花店?避免客诉有技巧


1、切勿标价虚高


一束包装精致的鲜花成本假如是100元,但是你却想以300元的价格卖出去,就好比你在某平台点外卖,一碗面的成本本来是4块钱,但是对方却想卖你100元,你肯定也会想要投诉该商家,将心比心,切勿标价虚高。


2、切勿私自取消订单


鲜花是美好和爱的象征,大多数客户订花都是需要在特定场合送给重要的人,如果没有联系过客户就私自取消订单,顾客造成的损失不止是金钱上的,更可能让顾客受到精神上的伤害。


如何打造诚信花店?避免客诉有技巧


3、切勿态度恶劣


花店作为服务业,我们的职责便是为顾客提供优质的服务,遇到难以解决的问题的时候,多换位思考,切勿恶言相向,只有心平气和的处理问题,问题才能迎刃而解,也能有效降低客户投诉率。


4、切勿图片和实物差距过大


大家经常会调侃某宝“卖家秀”和“买家秀”差距实在过大,让顾客又好笑又可气,其实这个问题的本质就是照片和实物差距过大,导致达不到顾客对商品的心理预期,从而产生不愉快的事情,所以比如花仙网在接的鲜花订单之中,都是要求花艺师尽量按图来制作,不说完全一模一样,起码也要达到90%左右的相似,这样才能有效降低客户投诉。


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5、切勿遗漏商品、忽略顾客备注


遗漏商品和忽略顾客备注简直就是交易过程中的大忌,举个栗子,假如你是一家餐馆,顾客点了啤酒和炸鸡,你只送了炸鸡却忘记了啤酒,顾客肯定是会生气的...或者顾客如果备注了不加香菜和葱,结果因为大意,你并没有仔细看备注,给顾客送去加了葱和香菜的食物,导致顾客没办法吃,这些都会造成顾客投诉。

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