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小生意大事业:网上卖鲜花的一点经验总结

文/花仙网01-18 15:541361

花仙网为您传递的不止是一束鲜花,更是一种浪漫情怀!经过多年的辛勤耕耘,我们的花艺师已将自己的花艺思想和创意赋加在了每一束鲜花之上,我们也将以专业的花艺知识和热情的服务态度为您以花传情,让爱持久保鲜!

小编不时会做一些关于网上鲜花订购者的需求调查,虽然众口难调,但也正是每一位用户发自内心的真正需求,我在所服务的近1万多用户中,总结出要在网上卖好鲜花,其实也不外乎诚信二字,具体可以为大家分享分享,不喜勿喷哦~~~


小生意大事业:网上卖鲜花的一点经验总结


用户有急需送到,要密切跟进送花的进度


这是我们在网上送花经常遇到的事情,比如用户要求次日早上8点送到,特别是开业花篮,人家开业讲求良辰吉时,如果送花师傅在预定时间还没有送到,要及时跟进处理,并第一时间保持和用户的沟通,是什么原因导致了送货延迟等,用户也是人,耐心客气的解释,大部分顾客都是会理解的。


订单信息要第一时间联系顾客细心核对


顾客有时候会大意,但是你不能大意,特别是在用户自助下单的情况下,一定要第一时间联系顾客核对订单信息,特别是收花人的电话和送到时间比较关键,电话错了到时候送到谁手里都不知道,岂不麻烦。


站在用户的立场为顾客建议祝福语怎么写


经常有用户送花是女朋友过生日,结婚纪念日,送母亲生日等礼仪送花,如果顾客不知道卡片写什么内容比较好,我们切不可敷衍了事,随便用一句祝福语就写上去,要站在送花人的立场上想想,这个卡片应该怎么写?


没有的花材要及时和顾客进行沟通


我们店上实际现有的花材可能会出现和顾客预订的鲜花的花材不一致的情况,这是正常现象,比如顾客要的是蓝色包装纸,而恰好店上没有,正确的做法是联系顾客协商能不能换一种接近颜色的包装纸替换,而不是自作主张按自己的意思就换什么样的包装纸,这是对顾客的一种尊重!


诚信第一,敢于为自己的出错埋单


相信每一位花店老板都应该遇到过顾客投诉的情况,首先不说是因为什么原因投诉,我个人认为投诉是件好事情,因为顾客在乎你,才会投诉你。所以真正是销售方自己的问题,就要为自己的出错承担责任,这对一个企业树立口碑很是重要。


比如花仙网在一次配送中,由于自己工作上的疏忽,导致送过去的花束和顾客订单的花束包装不一,且玫瑰朵数也不一样,这就是我们自己的责任,我们的处理方式是:重新做一束鲜花免费补送给收花人,并对订花人及收花人致歉。


鲜花送到后的回访


这是部分从事网上鲜花销售行业者容易忽略的事情,认为鲜花已经送到就完事了,个人认为这种做法还不够完善,所以我通常在收花人签收后半小时左右,致电收花人进行回访,这样也在一定程度上会提升顾客的回购率。


总结起来:我们每天面临形形色色的订花朋友,每个人的性格喜好不一,要在网上卖好鲜花,唯一能够做好的就是:耐心、细心、诚信、用心。


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